FAQ
Préparer votre masque de plongée avant première utilisation
ATTENTION : Ce tutoriel s’applique uniquement aux masques avec des verres en verre trempé. Les masques avec des verres en résine/polycarbonate ne nécessitent aucune préparation avant utilisation.
Produits & Correction
Comment savoir si le masque de plongée convient à mon visage ?
Nos masques sont équipés d’une jupe en silicone souple qui s’adapte à la plupart des formes de visage. Vous pouvez trouver les dimensions détaillées dans l’onglet Fiche technique de chaque page produit.
Comment choisir la correction adaptée à ma vue ?
Si vous hésitez sur la correction à sélectionner pour votre masque de plongée ou vos lunettes de natation, envoyez-nous une copie (photo ou scan) de votre ordonnance à contact@beseas.com. Notre équipe vous aidera à choisir la correction adaptée.
Puis-je avoir un masque à verres progressifs ou double foyer ?
Non, nos masques sont uniquement disponibles avec des verres à correction sphérique simple.
Acceptez-vous les ordonnances avec cylindre (astigmatisme) ou prisme ?
Nos masques corrigent uniquement les corrections sphériques. Les ordonnances avec prisme ne sont pas compatibles avec nos masques. Un léger astigmatisme (1.00 ou moins) peut être ignoré sans affecter votre vision sous l’eau.
Commandes & Livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans le monde entier.
Quels sont les délais de livraison ?
| Région | Délais de livraison |
|---|---|
| Union Européenne & Suisse | 8 – 15 jours ouvrables |
| Royaume-Uni | |
| Australie | |
| Canada | |
| Reste du monde | Contactez-nous |
Puis-je suivre ma commande ?
Nos partenaires logistiques communiquent un numéro de suivi seulement quelques jours avant la livraison. Pour obtenir votre numéro de suivi ou vérifier l’état de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter.
Pourquoi ma commande est-elle envoyée en plusieurs colis ?
Pour des raisons logistiques, les différents articles de votre commande peuvent être expédiés séparément. Le temps de livraison reste le même pour tous les colis.
Je n’ai pas reçu ma commande.
Si vous n’avez toujours pas reçu votre commande après 15 jours, veuillez nous contacter. Nous nous renseignerons auprès de notre partenaire de livraison et vous tiendrons informé au plus vite.